Інформація про замовлення - поширені запитання клієнтів + політика
ЧАПІ КЛІЄНТІВ
Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення, надішліть нам електронний лист на help@saintjavelin.com і вкажіть номер свого замовлення та фотографію, якщо необхідно.
Ми спробуємо повернути вашу електронну пошту протягом 1-3 робочих днів.
Ми справжні?
так Ми невелика команда українців, які проживають в Україні та за кордоном. Ми працюємо над збором коштів для українських ініціатив та організацій, таких як «Єднаймося з Україною», Світовий конгрес українців, «Допоможіть нам допомогти», «Юнайтед 24» тощо, щоб підтримати їхню роботу щодо надання гуманітарної допомоги, швидкого реагування, медичної допомоги та підтримки захисників на передовій. Ви можете прочитати більше тут.
Станом на зиму 2022/2023 ми пожертвували понад 2 мільйони доларів США - 500 000 доларів США, щоб допомогти нам допомогти, 500 000 доларів США для Єднання з Україною (Світового конгресу українців), а також інших гуманітарних організацій, захисників на передовій та різних українських волонтерських груп.
Ми робимо пожертви, щоб допомогти придбати безпілотники, медичні транспортні засоби, медичне обладнання, підтримати родини військових та захисників на передовій тощо.
Як це працює?
Saint Javelin співпрацює з виробниками та партнерами по всьому світу, щоб створювати індивідуальні товари в реальному часі для вас. Елементи виготовляються на основі ваших специфікацій у режимі реального часу, індивідуально під вас.
У нас також є обмежений асортимент продукції Made in Ukraine. Буде більше, тож стежте за підтримкою високоякісних продуктів преміум-класу Made in Ukraine.
Орієнтовні терміни доставки
Коли я отримаю замовлення? Зазвичай виконання замовлення займає 3–7 днів, після чого воно відправляється. Час доставки залежить від вашого місцезнаходження, але може бути приблизно таким:
● США / Канада: 3–5 робочих днів
● Європа: 6–8 робочих днів
● Австралія: 2–14 робочих днів
● Японія: 4–8 робочих днів
● Міжнародні: 10–20 робочих днів
Чи можу я внести зміни в своє замовлення?
Ми не можемо додавати, видаляти чи змінювати продукти після розміщення замовлення.
Після того, як наші партнери по виконанню почнуть створювати ваш товар , ми не зможемо вносити жодних змін чи доповнень.
Чи можу я повернути своє замовлення на інший розмір?
На жаль, у нас немає додаткового запасу. Кожна колекція обмежена в кількості.
Я облажав свою адресу!
Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою help@saintjavelin.com якнайшвидше, щоб мінімізувати проблеми з доставкою. Ще краще, будь ласка, використовуйте цю тему «ЗМІНИТИ АДРЕСУ PRONTO»
Неправильна адреса - Політика повторного відправлення
Якщо ваша адреса недійсна, неправильно введена або не була затребувана в поштовому відділенні, ми можемо повторно надіслати замовлення після повторної оплати доставки.
Моє замовлення втрачено - допоможіть!
Ми покладаємося на мережу поштових партнерів, щоб допомогти отримати ваші замовлення. Іноді пакунки губляться або застрягають на кордоні/центрі доставки в очікуванні митниці чи податків. Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 7+ робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою help@saintjavelin.com.
Якщо ваше замовлення було втрачено або не було заявлено понад 30 днів, ми не можемо відправити його повторно.
Повернення, обмін + повернення
Відшкодування пропонується лише клієнтам, які отримали невідповідні або пошкоджені товари. Якщо щось із цього стосується, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою help@saintjavelin.com і надішліть фотографії неправильних/пошкоджених предметів, і ми розберемо це за вас.
Якщо ваше замовлення було повернуто до нашого центру виконання та не було затребувано протягом 30 днів, ми не можемо відшкодувати кошти або повторно відправити вам замовлення.
Проблеми з вашим замовленням – відсутні/пошкоджені/неправильні товари
Перш за все, ми дуже вибачаємося за незручності. Помилки трапляються, але це погано. Будь ласка, зв’яжіться з нами, надаючи фотографію + номер замовлення протягом 2 тижнів, щоб вирішити цю проблему: help@saintjavelin.com
Ми зв’яжемося з вами якнайшвидше з рішенням!
Отримав сповіщення про доставку, але доставки не було
Інколи системи доставки хвилюються й сповіщають вас до того, як доставка відбудеться. Якщо ви отримали сповіщення перед доставкою, зачекайте 24–48 годин, перш ніж зв’язуватися з нами. Повідомте нас, якщо він ще не надійшов.
Якщо минуло більше 2 днів, а ваше замовлення не надійшло, будь ласка, зв’яжіться з нами, оскільки воно може бути у вашому місцевому поштовому відділенні або не затребувано. Через 30 днів ваше замовлення буде повернено до центру виконання та знищено.
Розмір продукту
Очікуйте, що розмір продукту може варіюватись до 2 дюймів.
Через характер деяких наших унікальних дизайнів, якщо вони надруковані як наклейки, розмір деяких дизайнів може змінюватися.
Розміри наклейок: 3", 4", 5,5"
Мито + збори
При міжнародних замовленнях може стягуватися додатковий митний та податковий збір. Ми не контролюємо цю плату, її стягує ваша місцева митниця. Митна політика суттєво відрізняється в кожній країні, тому, будь ласка, зверніться безпосередньо до місцевої митниці, щоб дізнатися, чи застосовуються мита та податки до ваших покупок.
Чому я отримав митний рахунок? Плюс ПДВ
Деякі з наших товарів виконуються у вашому регіоні (США, Канада, Латвія, Великобританія, Японія, Австралія, Іспанія тощо), але іноді наші продукти виконуються за межами вашого регіону. Це залежить від вашого вибору розміру та кольору та наявності вибраних вами елементів.
Деякі розміри або кольори можуть бути недоступними для виконання на місці. Детальніше на сторінках продукту.
Для покупців із Канади: на товари, які постачаються в США (молодіжні вироби, прапори, ¾ сорочки реглан, сумки та інші аксесуари), а також на замовлення, які зазвичай перевищують 150 доларів США, ви можете отримати податок на митні збори, який стягує федеральний уряд (це понад і поза стандартним HST). Якщо ви не сплатите цю суму, ваш товар буде повернено відправнику та стягуватиметься окрема плата за доставку.
Якщо ваш товар не може бути доставлений у вашому регіоні, ваше замовлення буде виконано та відправлено на вашу адресу. Залежно від місцевого законодавства мита можуть бути сплачені пізніше.
Ми збираємо кошти для України, і клієнти самі сплачують свої митні збори.